Le confort des patients alités aux urgences : un levier essentiel et encore trop négligé
L’accueil dans un service d’urgences est souvent vécu comme une épreuve. Stress, douleur, incertitude… les premières heures passées sur un brancard peuvent peser lourd dans le ressenti d’un patient.
Et pourtant, le confort est rarement considéré comme une priorité dans ce contexte. Il est perçu comme secondaire, voire superflu, face à l’urgence médicale. Pourtant, il s’agit d’un enjeu central de qualité de soins et de dignité.
Les avantages du confort aux urgences grâce à RelaxGuard : amélioration du bien-être des patients, réduction du stress, prévention des douleurs posturales et optimisation de la prise en charge aux urgences. RelaxGuard garantit un oreiller toujours présent, une installation sécurisée et une meilleure satisfaction patient dès l’accueil
Le confort face à l’attente : un facteur de mieux-être immédiat
Dans la majorité des cas, un passage aux urgences implique plusieurs heures d’immobilisation.
Or, rester allongé sur un brancard sans appui correct peut générer :
des douleurs musculaires ou articulaires
une tension psychologique accrue
une agitation qui complique l’intervention du personnel
Une prise en charge plus confortable permet de réduire l’anxiété, d’améliorer l’observance des consignes, et de limiter l’irritabilité liée à l’attente.
Ce que dit la recherche
En 2022, la Haute Autorité de Santé a publié un rapport analysant les commentaires patients issus du programme national e-Satis. Le confort du séjour y apparaît comme l’un des leviers d’amélioration les plus cités spontanément, y compris aux urgences.
les équipes reçoivent moins de demandes d’ajustements (« j’ai mal au dos », « je glisse », « il manque un coussin »)
le temps d’attente est mieux toléré, sans agacement ni agitation
Pour les services d’urgences, souvent en tension, c’est un levier simple de soulagement logistique et humain.
Les urgences en chiffres
En 2024, les urgences hospitalières françaises ont enregistré plus de 16 millions de passages (+1,9 % vs 2023). Près de 30 % des patients arrivent en ambulance ou brancard médicalisé, et restent plusieurs heures alités dans l’attente de soins.
Aux urgences, le coussin est souvent absent, perdu, ou remplacé à la hâte. Mais un patient sans appui adapté :
n’est pas bien positionné
ressent davantage de douleurs
perçoit l’établissement comme négligent
Ce détail, en apparence banal, impacte la perception globale du soin.
RelaxGuard : un dispositif discret pour un grand confort
C’est précisément pour cela que RelaxGuard a été conçu. Ce système textile breveté permet de sécuriser les coussins sur les brancards, sans contrainte pour les soignants.
Résultat : les coussins restent en place, propres, disponibles, sans perte ni remplacement intempestif.
Améliorer le confort patient aux urgences, c’est possible. Cela passe par :
Un aménagement réfléchi des zones d’accueil
L’intégration de dispositifs simples mais robustes
Une formation à l’accueil bienveillant, même en situation de tension
L’écoute active des retours patients
Des hôpitaux l’ont compris et intègrent peu à peu ces pratiques dans leurs démarches qualité. Et les résultats sont visibles : meilleure satisfaction, réduction des tensions, allègement des équipes.
Dans un contexte d’urgence, le confort n’est pas un luxe. C’est une marque de respect, un outil de sérénité, et un vrai plus pour la qualité des soins.
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